Возврат и обмен

По вопросам возврата напишите на zisma555@gmail.com. Укажите номер заказа, изделие и ваше требование. Фото при обнаружении недостатка помогут разобраться, но их отсутствие само по себе не ограничивает ваши права.

Если товар не подошёл

От заказа можно отказаться до передачи товара, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца.

Для возврата товара надлежащего качества должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, сведениями о заказе или другими доказательствами. Отсутствие чека не лишает права на возврат.

Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Само по себе изготовление изделия вручную не означает, что оно относится к этому исключению.

Как вернуть

Получатель: ИП Исмаилова Зера Энверовна. Адрес: Республика Крым, г. Симферополь, ул. Аблякима Керимова, д. 16. Перед отправкой рекомендуем написать нам для уточнения деталей приёма.

Можно воспользоваться почтой или перевозчиком либо другим способом, позволяющим проверить состояние изделия при получении продавцом. Личный визит не обязателен. Надёжно упакуйте изделие. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку и риск его повреждения в пути несёт покупатель.

Если обнаружен недостаток

Вы вправе предъявить предусмотренное законом требование, в том числе о замене, устранении недостатка, снижении цены либо возврате денег. Сроки и условия определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». При необходимости продавец проводит проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу в установленном законом порядке.

Возврат денег

При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Требование о возврате денег за товар с недостатком рассматривается и удовлетворяется в предусмотренный законом десятидневный срок. Расходы на возврат денег за товар ненадлежащего качества несёт продавец.

Эти правила не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.